Le retour de produit(s).
Comment procéder ?
Vous pouvez choisir de renvoyer un produit ou plusieurs produits d'une commande (à condition d'être toujours dans les délais choisis).
Pour ce faire, vous devez :
1. Accéder à votre historique de commandes, depuis votre compte.
2. Sélectionner la commande contenant le produit que vous souhaitez renvoyer.
3. Sélectionner le(s) produit(s) que vous souhaitez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).
Ajouter une explication et précisez si vous souhaitez un remboursement ou un avoir à valoir sur votre prochaine commande.
4. Une fois ce formulaire rempli, cliquez sur "Générer un retour", et la demande sera envoyée au gestionnaire de la boutique
Elle apparaît avec la mention "En attente de confirmation" dans la page "Retour produit" de votre compte.
5. Dès réception de votre demande, nous l'examinons dans les 48h, si toutes les conditions sont respectées, un émail vous sera envoyé avec notre réponse :
2 possibilités de réponses :
1. En attente du paquet. > nous acceptons le retour ! vous pouvez nous renvoyer la marchandise et un email sera envoyé avec la mention : Paquet reçu dès réception de celui ci !
2. Retour refusé. > nous refusons le retour ! un email sera envoyé avec l'explication du refus !
6. Le remboursement "lorsque le retour est accepté" :
Suivant votre choix stipulé à l'étape 3. :
soit nous remboursons la marchandise "sur votre mode de paiement choisi lors de la commande"
soit nous créons un bon d'achat de la valeur de la marchandise retournée "le bon sera visible depuis votre compte en cliquant sur l'onglet mes bons de réduction"